什麼是O2O ? 什麼是集客行銷 ? 實體店家轉型成功的要素有什麼?

維基百科:「O2O(Online To Offline線上到線下)是一種新的電子商務模式,指線上行銷及線上購買帶動線下(非網路上的)經營和線下消費。O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的訊息推播給網際網路使用者,從而將他們轉換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費的商品和服務...

2021-08-26
by 台北亞太商務中心
比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等,除了餐廳陸續推出線上商務之外,也有一些以個人或團體旅遊等等爲主打的預定網站和應用大量出現。」阿里巴巴創辦人馬雲曾於演說中提到:「純電商的時代將過去,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向 O2O(online to offline)發展」。

集客式行銷( Inbound marketing) 是一種使用「優質內容」來吸引客戶的網路行銷方式,透過知識性的「內容分享」來幫每一位潛在客戶解決疑問,最終達成銷售目的。被集客式行銷吸引而來的客戶往往透過部落格,搜尋引擎與社群網站來找到你。簡而言之Inbound 的意思就是「在客戶有空的時間、提供有幫助的資訊、解決他們的問題、並且推薦產品。」
自去年( 2020 )年初 Covid-19 疫情來襲時,陸陸續續發生了多起實體店家倒閉的案例,但有超前部屬「虛實融合」的品牌,卻可以馬上調整行銷策略增加營銷預算,將實體店面的會員導引到線上消費,達到致勝線上、突破線下的目標,業績依然亮眼。但畢竟這些商家是已經有「經營品牌」的經驗與行銷團隊一路在做策畫。但對於傳統商家、製造商,要由傳統實體通路轉型線上經營需要做哪些事呢? 因應網路快速發展,現代人有大半時間都在網路上,當消費者的注意力都停留在網路內容上,自家的產品與服務是否能抓住消費者的目光,第一件事還是要從「建立自有品牌與自媒體的經營」開始。

實體店家在數位轉型前,應當思考的是該如何讓既有的顧客持續關注以及在顧客不進店面的情況下,該如何獲得更多新顧客來購買商品?自媒體經營的終極目標就是「品牌方從產品(服務)到銷售的過程中,去除了經銷通路的角色,直接與有品牌忠誠度的會員進行溝通,以達到銷售的目的。」一個完整的品牌行銷規劃包含「品牌意象的建立」、「目標市場」、「產品需求」、「產品測試」、「差異化價值點」、「行銷組合定位」到「通路選擇」。今年八月初我們台北亞太商務中心舉辦的一場線上講座「餐飲業者疫氣風發的自媒體行銷術」,品牌行銷顧問針對實體店家銷售模式的轉型上與建立自有品牌的內容做了十分寶貴經驗分享。數位轉型的議題一直在中小企業、實體店家的周圍打轉,即使疫情目前稍微趨緩,相信也有許多品牌業者在思考是否需要數位轉型。我們商務中心積極參與引薦並解決創業者的相關衍伸問題,只要得知客戶在行銷上有任何的困難點,我們都能為客戶找到輔助他們的品牌行銷,我們知道後疫情時代,每個創業者都不容易,所以商務中心擔任的是資源鏈結者的角色,也是協助創業者最好的平台。
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