從腦科學看辦公室如何影響客戶與團隊成員的感受和決策

同樣在台北市,當你站在熱鬧的西門町、辦公室高聳入雲的信義世貿,和在繁華中展現寧靜的大直豪宅區,相信你會因為週圍的環境而有不同的感受。
2025-11-04
by 亞太台北商務中心
從腸道感受,到大腦決策
而身為一名教練,我在和客戶對談前都會留意一個問題:「當我走進這個空間時,『身體』第一個感覺是什麼?」這個提問,並非空泛的心理學探索,而是根植於深刻的「腸腦軸」科學。我們的腸道,被譽為「第二大腦」,擁有億萬個神經元,能獨立感受環境、產生情緒,並透過迷走神經等通道,即時將訊號傳遞給大腦。當我們踏入一個場域,在意識思索「這裡好不好」之前,腸道早已給出了它的直覺判斷。

同樣的,當你在選擇工作環境時,其租金價位所承載的,遠不止是地理位置的優越性,也可以從精心構建的「神經場域」來思考。這個場域透過空間、光線、材質、氣味,甚至是一種無形的「氣場」,持續與身處其中的工作者及來訪客戶的腸腦軸進行著高頻共振,從而深刻影響他們的情緒、思維與最終決策。
「氣場」—環境心理學與神經科學的交織

從腦科學角度看,人類大腦中的杏仁核對環境中的威脅與安全信號極為敏感。一個擁擠、嘈雜、光線昏暗的環境,會持續激發杏仁核,使人處於「戰或逃」狀態,皮質醇(壓力荷爾蒙)水平升高。長期下來,這不僅會損害認知功能,如專注力與決策力,更會透過腸腦軸,擾亂腸道菌群的平衡,引發消化問題與慢性發炎,進一步惡化情緒與精神狀態。
試著想像一下,如果你的工作是需要仔細思考的跨國財務金融工作,或是需要仔細鑒賞工藝的時尚或珠寶行業,嘈雜的環境肯定無法讓你靜心思考;昏暗的光線或是雜亂的環境背景,必然會影響你鑒賞的眼光。如果你的工作是前面提到的像珠寶精品、家族辦公室等行業,好的環境不止能對自己的工作成效有助益,更可說是對客戶影響力的起點!而這類的行業可以選擇像是台北大直、紐約上東區、上海浦東等地做為根據地,既鄰近準客戶的生活圈,又有合適的環境氣場。

以台北大直為例,建物普遍都有寬敞的空間、充足的自然光、高品質的建材、窗外的綠意或水景——這些都在向我們的大腦與腸道發送「安全」、「豐盛」與「掌控」的信號。這會促進大腦分泌血清素與多巴胺,帶來穩定與愉悅感。值得注意的是,人體約90%的血清素是在腸道中製造的。一個讓人感到安全的環境,能促進健康的腸道功能,從而穩定情緒,讓思維更清晰、更具創造力。這對於需要高度專注與精準判斷的金融業,或是需要美學鑑賞力與品牌高度的精品業而言,是至關重要的「隱形資產」。
員工的「內在狀態」——辦公室如何成為情緒的容器
對於每天都在此工作的員工而言,這個環境是他們每日情緒與思考的「容器」。試想一位掌管數億資金的家族辦公室經理,他的決策品質直接影響一個家族的未來。若他每日穿梭於擁擠的街道,進入一個狹小壓抑的辦公空間,他的腸腦軸很可能處於一種持續的微壓力狀態,令他的決策更容易受到短期市場波動的影響,傾向於規避風險或過度反應。
然而,當他驅車駛入大直的靜謐街道,走進一個能遠眺河景、設計優雅的辦公室,環境本身就在為他進行一場「神經調節」。開闊的視野能活化他的「周邊視覺」,有助於他進入放鬆狀態,從更宏觀、長遠的角度思考問題。高品質的空氣與溫潤的材質,讓他的身體感到舒適與被支持。在這樣的狀態下,他的腸腦軸更可能處於平衡狀態,腸道菌群產生的神經傳導物質,能支持他大腦前額葉皮質的運作——對進行複雜分析、長期規劃與情緒管理帶來關鍵影響。

到此我好奇地想問問你:
如果你的辦公室是一個「人」,你認為TA的個性是什麼?TA是如何支持你,又在哪些方面讓你感到挑戰或壓力?
客戶的「購買決策」——潛意識中的信任與價值連結
試著想像自己是一位準備將大筆資產交付給專業經理人管理的客戶。當你被引導進入這間位於大直這樣地區的頂級辦公室時,一場無聲的評估已經開始。這不僅僅是理性的評估投資報酬率,更是感性的、基於直覺的「信任評估」。

🠶安全感的建立
頂級的保全、私密的空間、沉穩的裝潢,都在向你的潛意識傳遞:「你的資產和隱私在這裡是安全的。」這種安全感會平息杏仁核的警報,讓你的身體放鬆,從而更容易建立信任關係。

🠶價值的對等性
一個不惜重金打造的辦公環境,本身就是一種「價值宣言」。它告訴你:「我們珍視自己的事業,如同您珍視您的資產;我們有實力為自己投資最好的環境,也同樣有實力為您的財富做出最好的管理。」這種心理暗示,對銷售高價珠寶或無形金融服務至關重要,因為你所購買的不僅是產品或服務,更是一種「確定性」與「歸屬感」。

🠶腸腦軸的共鳴
在一個舒適、愉悅的環境中洽談,你的腸腦軸會處於正向循環,會感到放鬆、被尊重。這種積極的生理狀態,會讓你對面前的理財顧問或珠寶專家產生更正面的評價,更容易接受對方提出的建議。相反,若在一個壓迫或廉價的環境中,即使對方說得再好,你的腸道可能已經產生了「不適感」,這種直覺會悄悄地為交易設下障礙。
從投資「空間」到投資「狀態」
因此,選擇將辦公室設立在如台北大直一類的豪宅區,對於特定行業來說,絕非奢侈的浪費,這不僅是對物理的「空間」費用,更是所有身處其中的人——包括員工與客戶——的生理與心理「狀態」的精準策略性投資。透過打造一個能與腸腦軸正向共鳴的場域,企業得以:
對內➜提升員工的幸福感、穩定性與認知效能,從而激發出更高品質的決策與創造力。
對外➜在潛意識層面與客戶建立信任,彰顯品牌價值,為高淨值的交易鋪平道路。

作為教練,我想請每一位企業經營者思考:
𝙌:您的辦公環境,正在向您的員工與客戶,講述一個怎樣的故事?
𝙌:是在滋養他們的腸腦軸,還是在消耗他們的神經能量?
這個問題的答案,可能就藏在您未來的資價表與客戶滿意度之中。

到此我好奇地想再問問你:
𝙌:如果你可以為你的辦公環境做一項調整,以更好地「滋養」你和你客戶的腸腦軸,那會是什麼?
如果你想為自己和團隊夥伴打造一個足以營造深厚影響力的工作環境,歡迎和我一起運用腦科學來評估最適合你的地點。(本文結束)



【作者簡介】伍文海:
組織團隊教練/企業講師

<經歷>
NLP/催眠執行師
中華直感教練協會-潛意識投射卡帶領師
體驗教育引導員
健康管理師

<學歷>
國立臺灣師範大學 運動與休閒管理研究所 碩士

<簡介>
以薩提爾冰山理論的教練模式為基礎,合併運用腦科學、NLP,並搭配卡牌、室內外活動⋯⋯等,協助個人及團隊釐清所面對問題的真正核心,並啟發出最適合的行動方案。
目前已經累積數千小時課程帶領、演講或一對一諮詢的經驗,對象從外商企業到公務機關,從高階經理人到學生社團均有經驗。曾經執課的城市包含:杭州、廈門、泉州、珠海、東莞,以及臺灣各縣市。
合著有暢銷書《贏在溝通力—到哪都受歡迎的4門溝通課》,並曾擔任知名管理書籍《Coaching the Brian》國際中文版主編,由於經驗和興趣,也經常導讀運動、軍事為背景,跨界闡明領導、管理與個人成長主題的書籍。
過往在大型金融集團內任職,也曾經企劃和執行過多場國際性運動賽事。從職場到賽場,因為親身經驗及親眼所見,使團隊合作與溝通成為最得心應手的課程主題。

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