不止聽見自己的「想法」，更要聽見自己的「情緒」
「你剛剛所講的都很重要，肯定會讓我們的對話更進一步，只是我現在需要你說說喜、怒、哀、害怕⋯⋯這些心裡的『感覺』（情緒）。」
「焦慮⋯⋯」
「讓你感到焦慮的是什麼？」
「簡單說，就是訂單追不上帳單。」
「那麼，是什麼讓你走到了現在這個狀態呢？」
這位朋友便開始描述了他的創業歷程：原來，他曾經是一位廚師，在像是熱炒店、知名連鎖餐廳，甚至是知名中式點心品牌的中央工廠都歷練過，而且都從基層幹起一路做到管理職。其中甚至有知名連鎖餐廳原本要培養他成為新分店的核心成員，即使在他離職之後，仍然跟他保持聯絡，三不五時地就詢問他的近況，希望能邀請他歸隊。
「聽起來你前途大好，是什麼讓你決定要放下穩定的工作出來創業？」我好奇地問他。
「後來升到管理職之後，發現要花很多時間在處理制度、人、計算成本⋯⋯等等這些事情，光是寫報表就要花很多時間，而且有時候如果人手不夠，甚至還要下去參與輪班。讓我想離開的原因主要都是因為工作的環境離料理或第一線越來越遠，不是我想做的事⋯⋯」
